- Оформление по Трудовому кодексу Российской Федерации, предоставление оплачиваемых отпусков и больничных листов.
- Место работы: склад Богородский городской округ, село Балобаново, территория Усадьба, д.1, стр.1
- График работы: сменный, 2/2 с 08:00 до 20:00
- Скидки на весь ассортимент продаваемых товаров для сотрудников компании.
- Дружный коллектив, поддержка и обучение на всех этапах работы, возможность профессионального и карьерного роста.
- ДМС после прохождения испытательного срока
Доход и система мотивации:
Совокупный доход от 100 000 рублей в месяц.
Фиксированная часть - 70 000 рублей.
Премиальная часть (KPI) - от 30 000 рублей и выше, в зависимости от выполнения ключевых показателей эффективности.
KPI включает выполнение планов по работе с возражениями, снижению количества возвратов от клиентов, а также выполнение ежемесячных планов по приемке возвратов с переупаковкой товаров. За достижение и перевыполнение этих показателей предусмотрены дополнительные бонусы.
Обязанности
- Приемка и обработка входящих обращений от клиентов: работа с телефонными звонками, заказами, поступающими через сайт, а также с сообщениями в онлайн-чате и по электронной почте. Ваша задача - оперативно реагировать на запросы, предоставлять полную и достоверную информацию, а также сопровождать клиента на всех этапах покупки.
- Консультирование клиентов по ассортименту товаров, их характеристикам, особенностям использования, условиям доставки и оформления заказа. Вы будете помогать клиентам подобрать оптимальный товар, рассказывать о преимуществах продукции, акциях и специальных предложениях, а также отвечать на все возникающие вопросы.
- Работа с документацией в 1С: оформление заказов, ведение отчетности, контроль движения товаров, подготовка необходимых документов для отгрузки и возврата продукции.
- Участие в приемке возвратов: оформление возвратных документов, взаимодействие с клиентами по вопросам возврата, контроль соблюдения всех процедур, переупаковка товаров.
- Организация и координация своевременной отгрузки и доставки товаров для клиентов, взаимодействие с курьерскими службами и транспортными компаниями, контроль оплаты заказов и своевременного поступления средств.
- Оказание помощи в подготовке описаний товаров для сайта: составление информативных и привлекательных текстов, корректировка существующих описаний, участие в наполнении сайта актуальной информацией.
- Безупречное знание ассортимента, действующих акций, программ лояльности для покупателей, а также методов работы с возражениями и проведения эффективных презентаций товаров. Важно уметь грамотно и убедительно доносить информацию до клиента, помогать ему сделать выбор и оставаться довольным покупкой.
Требования к кандидату *
Образование
Среднее
Опыт работы
От 2 лет
Требования
Опыт работы в продажах, желательно в интернет-магазине на аналогичной должности. Приветствуется опыт работы с детским ассортиментом товаров.
Навыки ведения телефонных переговоров, умение выстраивать доверительные отношения с клиентами, грамотно и вежливо общаться, быстро находить общий язык.
Личные качества: клиентоориентированность, коммуникабельность, доброжелательность, внимательность к деталям, исполнительность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь.
Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, опыт работы с 1С и интернет-сервисами для обработки заказов.
